Klienci AT&T zgłaszają poważną awarię, zakłócającą świadczenie usług telefonicznych w całych Stanach Zjednoczonych

CNN
—

Sieć AT&T nie działała w czwartek rano u wielu klientów w całych Stanach Zjednoczonych, uniemożliwiając im wykonywanie połączeń, wysyłanie wiadomości tekstowych lub uzyskiwanie dostępu do Internetu.

Chociaż klienci Verizon i T-Mobile zgłaszali pewne awarie sieci, były one stosunkowo rzadkie. T-Mobile i Verizon oświadczyły, że awaria usług AT&T nie miała wpływu na ich sieci i że klienci zgłaszający awarię mogą nie być w stanie skontaktować się z klientami korzystającymi z AT&T.

Ponad 73 000 klientów AT&T zgłosiło awarie w witrynie monitorowania usług cyfrowych Downdetektor. Nie jest to pełna liczba: uwzględnia jedynie samodzielnie zgłaszane awarie. Chociaż raporty o przestojach nieznacznie spadły o 5:00 czasu wschodniego, odbiły się o 7:00 czasu wschodniego.

AT&T potwierdziła powszechną awarię, ale nie podała przyczyny awarii systemu.

„Niektórzy z naszych klientów doświadczyli dzisiaj rano przerw w świadczeniu usług bezprzewodowych. Pilnie pracujemy nad przywróceniem usług dla nich” – stwierdziła AT&T w oświadczeniu. „Zachęcamy do korzystania z połączeń Wi-Fi do czasu przywrócenia usługi”.

Firma stwierdziła, że ​​części jej sieci zaczęły się odbudowywać, ale nie podano harmonogramu, kiedy system zostanie w pełni przywrócony. AT&T odpowiada na skargi klientów online i żąda bezpośrednich wiadomości do działu obsługi klienta.

Dlaczego AT&T upadło

W ciągu ostatnich kilku dni AT&T doświadczyło sporadycznych przerw w działaniu, w tym tymczasowej awarii numeru 911 w niektórych częściach południowo-wschodnich Stanów Zjednoczonych. Chociaż od czasu do czasu zdarzają się awarie, w całym kraju trwałe awarie są niezwykle rzadkie.

Chociaż AT&T nie podała oficjalnej przyczyny przerwy, wydaje się, że ma ona związek ze sposobem, w jaki usługi komórkowe przekierowują połączenia z jednej sieci do drugiej, w procesie zwanym peeringiem, według źródła branżowego, które wypowiadało się pod warunkiem zachowania anonimowości.

Źródło branżowe podało, że nic nie wskazuje na to, że czwartkowa awaria była wynikiem cyberataku lub innego szkodliwego działania.

Operatorzy nie mają pojęcia, dlaczego ich sieci nie działają. W przeszłości wypadki na budowie, które powodowały przerwanie kabli światłowodowych, przypadki wandalizmu lub aktualizacje sieci pełne błędów, były trudne do naprawienia.

Wiele samorządów lokalnych stwierdziło, że awaria AT&T zakłóci świadczenie usług.

Departament Zarządzania Kryzysowego w San Francisco a Raport o X Centrum 911 nadal działało w czwartek rano, ale wielu klientów AT&T nie mogło skontaktować się ze służbami ratunkowymi z powodu awarii. Sugerowało to, że ludzie mogą dzwonić z telefonu stacjonarnego lub znaleźć kogoś, kto ma konkurencyjne usługi i wybrać numer 911.

„Jesteśmy świadomi problemu, który dotyka klientów AT&T Wireless w zakresie wykonywania i odbierania jakichkolwiek połączeń telefonicznych (w tym pod numerem 911)” – stwierdził departament w swoim zgłoszeniu. „Aktywnie monitorujemy tę sytuację”.

Straż pożarna w Upper Arlington w stanie Ohio stwierdziła, że ​​awaria AT&T miała wpływ na systemy alarmowe przeciwpożarowe. Hrabstwo St. Joseph w stanie Michigan poradziło mieszkańcom, aby korzystali z Wi-Fi w celu wykonywania połączeń pod numer 911, jeśli nie mogą połączyć się z numerem 911 w sieci AT&T. Cobb County w stanie Georgia twierdzi, że awaria nie miała wpływu na funkcjonowanie numeru 911, ale klienci mogą chcieć znaleźć alternatywne metody dotarcia do służb ratunkowych. W hrabstwie Cabell w Wirginii Zachodniej klienci, którzy nie mogą dodzwonić się pod numer 911, w ostateczności mogą wysłać SMS-a pod numer 911.

W czwartek rano funkcjonariusze nowojorskiej policji powiedzieli CNN, że telefony AT&T nie mogą wykonywać połączeń ani korzystać z poczty elektronicznej, jeśli nie są połączone z Wi-Fi.

Verizon i T-Mobile twierdzą, że nie ma to na nie wpływu

Według strony internetowej Town Detector w czwartek rano klienci Verizon i T-Mobile zgłosili około 1000 przerw w dostawie usług.

„Nie odnotowaliśmy awarii” – stwierdził T-Mobile w oświadczeniu. „Nasza sieć działa normalnie”.

Verizon wyraził podobny pogląd, twierdząc, że awaria AT&T nie miała na niego wpływu.

„Sieć Verizon działa normalnie” – powiedział Verizon w oświadczeniu CNN. „Dziś rano niektórzy klienci doświadczyli problemów z dzwonieniem lub wysyłaniem SMS-ów do klientów obsługiwanych przez innego operatora. Na bieżąco monitorujemy sytuację” – powiedział.

Firma dodała, że ​​raporty użytkowników Downdetector dotyczące awarii T-Mobile „odzwierciedlają wyzwania, przed jakimi stoją nasi klienci próbujący połączyć się z użytkownikami w innych sieciach”.

Jak podaje witryna, Downdetector „zapewnia w czasie rzeczywistym informacje o stanie ponad 12 000 usług w 47 lokalizacjach reprezentujących 47 krajów”.

To rozwijająca się historia, która będzie aktualizowana.

Carol Alvarado i John Miller z CNN wnieśli swój wkład w powstanie tego raportu.