Były dyrektor generalny Starbucks Howard Schultz opublikował na LinkedIn długi artykuł, w którym wzywał sieć kawiarni do reorganizacji swojej działalności w USA po tym, jak firma opublikowała rozczarowujące zyski kwartalne.
Schultz, który jesienią ubiegłego roku ustąpił z zarządu firmy i stał się publiczną twarzą sprzeciwu firmy wobec tworzenia związków zawodowych przez pracowników, napisał w niedzielę, że Starbucks „musi odzyskać obsesyjne skupienie się na doświadczeniach klientów z perspektywy sprzedawcy”. „
„Odpowiedź nie kryje się w danych, ale w sklepach”.
Schultz powiedział, że jego sprzedaż w USA jest opóźniona – to Akcje Starbucks spadły w trakcie sesji o 16%. W ubiegłym tygodniu – „Główna przyczyna upadku firmy”.
W swoim poście na LinkedIn Schultz zachęcała kadrę kierowniczą i członków zarządu Starbucks, aby „spędzali więcej czasu z zieloną opaską”.
„Jednym z ich pierwszych posunięć było wymyślenie na nowo mobilnej platformy zamówień i płatności, której pionierem był Starbucks, tak aby była to platforma typu „one-stop-shop” – napisał Schultz.
70-letni były szef, który pozostaje jednym z największych akcjonariuszy firmy, ustąpił z zarządu spółki we wrześniu ubiegłego roku – sześć miesięcy po przekazaniu firmy dyrektorowi generalnemu Laxmanowi Narasimhanowi.
Pochodzący z Brooklynu, który kupił Starbucks, gdy był to lokalny sklep z ziarnami kawy w Seattle, i przekształcił go w sieć kawiarni w europejskim stylu, namawiał firmę do zmiany swojej „strategii wejścia na rynek” poprzez „skupianie się na kawie”. Wizjonerska innowacja, która inspiruje partnerów.”
„We wszystkim skup się na doświadczeniu, a nie na transakcji” – napisał Schultz.
Analityk CNBC Jim Cramer zapytał Narasimhana podczas napiętego wywiadu w zeszłym tygodniu, kiedy dyrektora naczelnego poproszono o wyjaśnienie słabych wyników kwartalnych Starbucks.
„Czy Twoja kawa może być za droga?” Kramer zapytał szefa Starbucks podczas wywiadu – wideo, które stało się popularne w mediach społecznościowych.
Narasimhan odpowiedział, że „okazjonalny klient amerykański” „wyraźnie ograniczył liczbę wizyt u nas” ze względu na wysoki poziom inflacji.
„Nie mogliśmy przekazać im wartości, którą zapewnialiśmy” – powiedział dyrektor generalny.
Narasimhan obiecał „osiągnąć” „plan działania”. [customers] Niech poznają wartość, którą oferujemy.
Po wywiadzie Cramer powiedział „Squawk Box” CNBC, że był „oszołomiony”.
„Jestem zasmucony tą sytuacją, wiedząc, że Narasimhan ma plan działania”. Cramer powiedział w CNBC.
Akcje Starbucks osiągnęły w środę najniższy poziom od dwóch lat po tym, jak firma obniżyła swoje roczne prognozy ze względu na słaby popyt w dotkniętych inflacją USA i wolniejsze niż oczekiwano ożywienie w Chinach.
„Mieliśmy trudny kwartał. Musimy się poprawić i zrobimy to. Patrząc w przyszłość, uważam, że mamy właściwą strategię” – powiedział inwestorom Narasimhan podczas rozmowy o wynikach w zeszłym tygodniu.
Starbucks po raz drugi w tym roku obniżył perspektywy sprzedaży. W zeszłym tygodniu podała, że jej zysk netto za ten kwartał spadł o 15% w porównaniu z tym samym okresem ubiegłego roku.
Spółka odnotowała także 2% spadek przychodów.
W tym poście poproszono Starbucks o komentarz.
„Zły introwertyk. Fan mediów społecznościowych. Irytująco skromny myśliciel. Miłośnik kawy. Ekspert od alkoholu. Internetowy geek”.