Ale Frankel, jak twierdzi w pozwie złożonym w amerykańskim sądzie okręgowym dla południowego dystryktu Nowego Jorku, powiedziała, że nigdy nie zgodziła się promować repliki kurtki. Zamiast tego, powiedziała, oszust wcześniej nakręcił film, w którym opowiadała o innym swetrze i zmodyfikował go, aby wyglądało na to, że popiera imitację. Zgodnie z pozwem, którego podsumowanie dostarczono The Washington Post, Frankel natychmiast opublikowała film na TikTok, ostrzegając swoich zwolenników o fałszywej reklamie, i zgłosiła ogłoszenie za pośrednictwem systemu raportowania treści TikTok. W ciągu kilku minut jej nagranie wideo z incydentu zostało usunięte z powodu zastraszania.
Frankel domaga się teraz odszkodowania od TikTok za szkody, jakie fałszywa reklama wyrządziła jego marce i chce, aby firma zgodziła się lepiej chronić wizerunek twórcy.
„Przede wszystkim chcę, aby nastąpiła namacalna zmiana, niezależnie od tego, czy jest to akt, prawo, proces czy ruch, który chroni twórców treści” – powiedział Frankel w wywiadzie. „TikTok powinien dołożyć starań, aby chronić twórców i konsumentów. Są ludzie, którzy kupili te produkty po tym, jak zobaczyli te reklamy ze mną w nich.”
TikTok powiedział, że poważnie traktuje roszczenia dotyczące naruszenia praw autorskich i własności intelektualnej i udostępnia kilka portali na swojej stronie internetowej, na których użytkownicy mogą zgłaszać treści naruszające wytyczne platformy. „Mamy surowe zasady ochrony ciężko zarobionej własności intelektualnej i trzymania wprowadzających w błąd treści z dala od TikTok” – powiedziała Ashley Nash Hahn, rzeczniczka TikTok. „Regularnie przeglądamy i ulepszamy nasze zasady i procesy w celu zwalczania coraz bardziej wyrafinowanych prób oszustw i dalszego wzmacniania naszych systemów”.
Wykorzystywanie twórców wideo, takich jak Frankel, do marketingu produktów online, stało się w ostatnich latach ważną branżą, a według analityków branżowych do końca tego roku wydatki na influencer marketing wyniosą prawie 16,4 miliarda dolarów. Centrum Influencer Marketingu. Ten rynek prawdopodobnie będzie rósł w tempie ponad 33 procent rocznie w latach 2022-2030, Według badań Grand ViewFirma doradztwa biznesowego.
Ale temu wzrostowi nie towarzyszyły podobne zmiany w wytycznych i zasadach dotyczących wykorzystywania zdjęć influencerów, a twórcy treści twierdzą, że nadużycia są powszechne.
Reputacja influencerów opiera się na utrzymywaniu zaufania ich zwolenników. Ponieważ coraz więcej twórców treści publikuje treści w TikTok, twierdzą, że ich filmy są wykorzystywane do niechcianych reklam promujących produkty niespełniające norm. Twórcy stwierdzili, że te reklamy nie są tylko uciążliwe – mogą mieć poważne konsekwencje dla biznesu twórcy.
Frankel powiedziała, że przez kilka dni była zasypywana wiadomościami, kiedy fałszywa reklama była wyświetlana na TikTok. „Ludzie mówili: „Myślałem, że się sprzedałeś. Sprzedajesz te złe produkty. „To pogwałcenie mnie jako marki i osobowości medialnej. Nie możesz zdecydować się na używanie mnie jako reklamy dzień po dniu.”
Vanessa Flaherty, prezes Digital Brand Architects, firmy zarządzającej influencerami, powiedziała, że takie nadużycia mogą zaszkodzić firmie twórcy. „Wartość twórcy treści polega na tym, jak poleca produkty i marki, które za nimi stoją” – powiedziała. „Jeśli zostanie to wyrwane z kontekstu i zastosowane do marki, której nie są właścicielami i mogą nigdy nie chcieć promować ani wspierać, zagraża to ich wiarygodności”.
Niezamawiane reklamy mogą również mieć konsekwencje prawne dla twórców treści. Często twórcy treści podpisują ekskluzywne umowy z markami w określonych kategoriach. Flaherty powiedział, że reklama promująca konkurencyjny produkt, nawet jeśli jej forma zostanie użyta nielegalnie, może naruszyć umowę z marką, z którą ma podpisaną umowę partnerską.
Łagodzenie tych fałszywych reklam było walką zarówno o wpływy, jak i marki. W swoim garniturze Frankel poprosiła TikTok o stworzenie sposobu, w jaki influencerzy mogą wewnętrznie zgłaszać nieautoryzowane reklamy, aby można je było szybko usunąć.
Przedstawicielka Jenni Kayne, marki odzieżowej, powiedziała, że firma skontaktowała się z TikTok w połowie września, aby zgłosić reklamy fałszywego produktu, w tym wpływowe osoby, w tym Frankel. Przedstawiciele Jenni Kayne przesłali referencje dotyczące znaków towarowych, linki do obraźliwych reklam i zrzuty ekranu z witryny strony trzeciej, wraz z oficjalnym raportem do TikTok. Firma poinformowała, że reklamy nie zostały usunięte przez co najmniej 10 dni.
„Błagaliśmy o ponad 20 e-maili od nas” – powiedziała Alexa Ritacco, dyrektor ds. marketingu Jenni Kayne. „TikTok zajęło dużo czasu, aby odpowiedzieć. Było jasne, że nie mają na to protokołu. Otrzymywaliśmy setki bezpośrednich wiadomości dziennie o fałszywych reklamach.”
„Użytkownicy mogą zgłaszać treści w aplikacji i mogą eskalować obawy dotyczące naruszenia praw autorskich lub znaków towarowych za pośrednictwem naszej strony internetowej” – powiedział Nash Hahn, rzecznik TikTok. „Treść reklamy przechodzi wiele poziomów weryfikacji przed otrzymaniem zatwierdzenia, a my mamy procedury wykrywania i usuwania reklam wprowadzających w błąd lub naruszających zasady”.
Jednak niektóre reklamy wciąż prześlizgują się przez luki, a twórcy treści sami skorzystali z TikTok, aby spróbować przekazać wiadomość obserwującym.
Lindsey Albanese, twórca TikTok i założycielka internetowego rynku TheFileist.comW filmie TikTok dla jej 656 tys. obserwujących pod koniec września. „Ale jeśli zobaczysz reklamę o tym, że próbuję sprzedać stanik, to oszustwo. Zabrali mój film na TikTok… i zmontowali go tak, jakbym mówił o ich staniku”.
Powiedziała, że próby zgłoszenia problemu do TikTok były daremne i że fałszywa reklama szkodziła jej marce. „To bardzo irytujące” – powiedziała w TikTok. „Nie wiem, czy te produkty zostały wyprodukowane w sposób etyczny i czy ta firma przestrzega uczciwych przepisów dotyczących pracy i płac”.
Pozew Frankela twierdzi, że TikTok nie złagodził tych problemów, ponieważ czerpie korzyści ze sprzedaży dokonywanej za pomocą fałszywych reklam. W pozwie zarzuca się, że TikTok generuje przychody dzięki reklamom, a oszuści płacą firmie za wyświetlanie reklam podrabianych towarów i niewłaściwe wykorzystywanie zdjęć influencerów.
W podsumowaniu skargi Frankela czytamy: „Chociaż platforma nie jest serwisem e-commerce, ułatwia i promuje sprzedaż produktów”. „Promowanie produktów, zwłaszcza podróbek, gromadzi miliony wyświetleń i zachęca TikTok do zwiększania strumieni przychodów, umożliwiając oferowanie fałszywych produktów użytkownikom”.
„Wykorzystują nas do sprzedaży produktów, te fałszywe firmy” – powiedział Albanese. „Sytuacja będzie się tylko pogarszać, dopóki platformy mediów społecznościowych nie zaczną szybko pękać. Powinienem móc wysłać wiadomość e-mail do TikTok, powiedzmy, że to nie ja i został natychmiast usunięty. „
Nash Hahn powiedział, że od lipca 2021 r. do grudnia 2021 r. TikTok otrzymał 49 821 zawiadomień o naruszeniu praw autorskich na całym świecie i pomyślnie przetworzył 4469 lub 81,2 procent żądań usunięcia treści, które naruszają prawa.
W 2017 roku Federalna Komisja Handlu Wpływanie na influencerów Aby odkryć partnerstwa, platformy takie jak Instagram i Twitter zbudowały od tego czasu narzędzia, dzięki którym współpraca między markami i twórcami jest bardziej widoczna dla widzów. Ponieważ jednak większość umów marketingowych z influencerami jest negocjowana poza platformami technologicznymi, aplikacje takie jak TikTok mogą nie wiedzieć o fałszywych transakcjach.
Co gorsza, niektórzy influencerzy Fałszywe treści reklamowePromuj marki tak, jakby miały partnerstwa, aby wzmocnić ich wizerunek. Większość marek jest w porządku z bezpłatnymi reklamami, ale wiele marek luksusowych nie.
Frankl powiedział, że wiele z tych problemów można by rozwiązać, gdyby platformy takie jak TikTok miały jaśniejszy sposób rozwiązywania problemów między markami a twórcami. Powiedziała, że influencerzy powinni mieć możliwość współpracy z platformami, aby mieć pewność, że zachowają kontrolę nad swoim wizerunkiem nad aplikacją, a marki powinny mieć możliwość zgłaszania fałszywych reklam lub podrabianych produktów. „Chcę być głosem zmian w tej przestrzeni” – powiedziała. „Mam platformę, mam wpływ i chcę coś zmienić na większą skalę”. Utworzyła adres e-mail dla twórców, na których podobnie wpłynęło zaproszenie.
W Kongresie panuje ponadpartyjna zgoda, że trzeba coś zrobić. W środę przedstawiciele Jan Schakowsky (D-F) i Jose M. Billerakis (R-Fla) wprowadzili przepisy mające na celu zwalczanie sprzedaży podrabianych produktów w Internecie. INFORM Consumer Act wymaga, aby platformy internetowe zbierały, weryfikowały i ujawniały określone informacje od sprzedawców zewnętrznych.
Jessica Rich, była dyrektor Biura Ochrony Konsumentów Federalnej Komisji Handlu, powiedziała, że prawodawcy są coraz bardziej zainteresowani rozliczaniem platform za reklamy i treści, które udostępniają. Odniosła się do prawa INFORM i ruchu na rzecz odnowy Sekcja 230, czyli przepis prawny chroniący strony internetowe przed odpowiedzialnością za to, co publikuje osoba trzecia. „Fakt, że miałeś tak wiele propozycji w Kongresie, aby pociągnąć platformy do odpowiedzialności za treści na swoich stronach, mówi ci, że ten problem nie został odpowiednio rozwiązany zgodnie z obowiązującym prawem” – powiedziała.
„Amatorski przedsiębiorca. Profesjonalny ekspert od internetu. Człowiek zombie. Nieuleczalny badacz popkultury”.