Piątek był dniem, w którym upłynął 14-dniowy okres zwrotu dla tych, którzy kupili komputer Spatial pierwszego dnia, a Apple jest bardzo zainteresowane powodami, dla których ludzie zwracają Vision Pro.
Nowy raport opublikowany w weekend nie daje odpowiedzi na nurtujące wszystkich pytanie — jaki procent nabywców Vision Pro zwrócił swoje urządzenia? – ale rzuć trochę światła na przyczyny dochodów…
Bloomberga Mark Gurman próbował oszacować poziom zwrotu, ale w przypadku produktu, który jest sprzedawany w bardzo małych ilościach w dowolnym sklepie, opinie nie są zbyt pouczające.
Apple nie skomentował wskaźnika zwrotów Vision Pro, ale dane ze źródeł w sklepach detalicznych sugerują, że może on być średni i ponadprzeciętny w porównaniu z innymi produktami – w zależności od lokalizacji. Niektóre mniejsze sklepy odbierają jedno lub dwa dania na wynos dziennie, ale w przypadku większych sklepów tego samego dnia przyjmuje się więcej niż osiem dań na wynos.
Dowiedział się, że Apple jest zainteresowane zrozumieniem przyczyn zwrotów.
Kiedy klienci zwracają Vision Pro, sprzedawcy detaliczni zastanawiają się, co poszło z nimi nie tak. Pracownikom polecono zgłaszać wszelkie wątpliwości przełożonemu po każdym powrocie, aby można było je przekazać do centrali w Cupertino w Kalifornii.
Gurman rozmawiał także z „kilnastoma” osobami, które zwróciły swoje jednostki, i choć była to bardzo mała próba, powiedział, że wiele z nich podało jeden lub więcej z tych samych pięciu powodów.
- Urządzenie jest zbyt ciężkie, zbyt skomplikowane w obsłudze, powoduje ból głowy i jest niewygodne.
- Obecny brak aplikacji i treści wideo nie uzasadnia ceny.
- Funkcje do pracy nie zwiększają produktywności ludzi w porównaniu do używania zwykłego monitora zewnętrznego z komputerem Mac — a ponadto trudniej jest z nich korzystać przez dłuższy czas.
- Wyświetlacze charakteryzują się dużą jasnością, pole widzenia jest bardzo wąskie, a urządzenie powoduje zmęczenie oczu i problemy ze wzrokiem.
- Użytkownicy produktu mogą czuć się odizolowani od rodziny i przyjaciół. Nie ma jeszcze znaczących wspólnych doświadczeń, a Vision Pro nie można łatwo przekazać innym ze względu na potrzebę precyzyjnego dopasowania.
Jednym z czynników, który według niego może przyczynić się do rozczarowania, jest staranniej wybrana wersja demonstracyjna oferowana przez Apple w sklepie. 10–15% osób, które wypróbowują zestaw słuchawkowy w niektórych sklepach, ostatecznie go kupuje – tylko po to, by przekonać się, że codzienne wrażenia nie są tak ekscytujące jak wersja demonstracyjna.
Przypomina mi się scena z dramatu prawniczego Prawo bostońskie Partnerka Shirley Schmidt wzywa partnera do swojego biura w celu przeglądu i zaczyna od stwierdzenia: „Jesteś dobrym prawnikiem”. Zanim Schmidt kontynuuje, współpracownik uśmiecha się i dziękuje jej „… ale to nie wystarczy. Wypuściliśmy cię.
Niektórym Vision Pro wydaje się bardzo podobać… ale nie na tyle, aby przezwyciężyć dyskomfort i cenę.
FTC: Korzystamy z automatycznych linków partnerskich, które generują dochód. Dalej.
„Zły introwertyk. Fan mediów społecznościowych. Irytująco skromny myśliciel. Miłośnik kawy. Ekspert od alkoholu. Internetowy geek”.